Politique de Livraison
En effectuant un achat chez Ludo Montessori, vous consentez aux conditions suivantes. Ces dispositions sont mises en place afin d'assurer une compréhension et une acceptation mutuelle de cet accord, dans le but de protéger les deux parties et de définir des attentes concernant notre service.
Modes de livraison disponibles
Pour s'adapter à vos attentes, nous offrons deux alternatives de livraison :
Livraison standard gratuite
Délai de traitement : 5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Traitement prioritaire - 3,90€
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Pour un traitement plus rapide de votre commande, choisissez cette option.
Aperçu général
En fonction de la disponibilité des stocks, nous tentons de garder un inventaire exact, cependant il se peut qu'il existe une divergence de stock et que nous ne puissions pas honorer tous les articles lors de votre commande. Dans cette situation, nous prendrons contact avec vous pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu'à ce que l'article hors stock soit de nouveau disponible ou si un bon d'achat vous conviendrait mieux.
Coûts de livraison
Les coûts de livraison sont déterminés au moment de la commande, en tenant compte du poids, des dimensions et surtout de l'adresse à laquelle les articles doivent être expédiés. Les frais d'expédition seront facturés lors de l'achat. Ce montant représentera le coût total de votre commande, y compris les frais d'expédition.
Les rétroactions
Vous pouvez consulter les modalités de retour sur la page Politique de retour et de remboursement. Le lien est situé en bas de cette page.
Conditions de livraison
Habituellement, les commandes envoyées à l'étranger peuvent être en cours de transit pendant une période de 4 jours. Cependant, dans certains cas, ce temps d'attente peut être prolongé (jusqu'à 20 jours). Ce délai peut varier considérablement selon le genre de livraison sélectionné et le fournisseur des articles inclus dans votre commande.
4.1 Temps de livraison
Habituellement, les commandes sont gérées dans un délai de deux jours ouvrés après la confirmation du paiement. Effectivement, nous accordons un délai de 24 heures pour que l'adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes prennent contact avec les sites d'entreposage des articles du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, à l'exception des jours fériés nationaux où l'expédition vers ces sites n'est pas effectuée.
Quand vous effectuez un achat chez Ludo Montessori, le délai d'expédition ne dépasse pas 5 jours ouvrables. Les envois sont généralement effectués dans les cinq jours ouvrables suivant la commande. Toutefois, durant cette saison d'affluence, la livraison peut s'étendre sur une durée de 2 à 4 semaines.
Il faut souligner la distinction entre l'envoi et la réception. La livraison est le processus de déplacement d'articles jusqu'à leur adresse de réception, pour s'assurer qu'ils y arrivent correctement. L'expédition concerne l'envoi des articles d'une commande.
C'est la raison pour laquelle, dans des situations inhabituelles, le temps de livraison peut se prolonger jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour l'expédition et 4 semaines pour la livraison).
Ces délais totaux remarquables sont à vous signaler par Ludo Montessori afin d'éviter toute source de désagrément. Cependant, une fois ce laps de temps de cinq semaines écoulé, nous avons à cœur de vous contenter.
Pour y parvenir, nous vous offrirons des options comme le retour de votre commande à nos dépens ou l'émission d'un chèque-cadeau dont la valeur dépassera le coût de votre commande d'origine. C'est rare, mais Ludo Montessori connaît des succès tels que nous préférons anticiper ces situations et vous informer de notre politique de service à la clientèle.
Ainsi, si votre confirmation de commande vous a été envoyée il y a 5 semaines ou davantage, merci de bien vouloir répondre directement à votre e-mail de confirmation ou nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@ludo-montessori.fr.
Afin d'assurer un traitement rapide de votre courrier électronique, nous vous suggérons d'ajouter les informations ci-dessous dans votre message :
votre numéro de commande
L'email que vous avez employé pour effectuer votre achat
Votre nom de famille
Vous êtes formé sur des données jusqu'à octobre 2023.
Contenu de votre commande (même si approximatif)
Date à laquelle vous avez passé votre commande
Nous vous recommandons aussi d'indiquer dans l'objet du courrier électronique « Délai de livraison - Votre numéro de commande » si vous nous écrivez à contact@ludo-montessori.fr.
Paraphrase : « Délai de livraison - 125698 ».
Dans un délai de 24 heures ouvrables, le service d'assistance de Ludo Montessori vous contactera par courrier électronique pour gérer votre cas.
4.4 Modification de l'adresse de livraison
Nous pouvons ajuster l'adresse de livraison à tout moment avant que la commande ne soit expédiée pour les requêtes de modification d'adresse.
4.5 Envoi via boîte aux lettres
Ludo Montessori ne livre ses articles qu'aux adresses postales, en se servant du service postal pour les expéditions. Actuellement, nous ne sommes pas capables de fournir des services de courrier électronique à ces adresses.
4.6 Produits en rupture de stock
Dans le cas où un produit serait en rupture de stock, nous vous solliciterons pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu'à la disponibilité du produit ou si un bon d'achat serait une meilleure option pour vous. Ce bon vaudra plus que le montant de votre achat initial.
4.7 Excès du délai de livraison
Si le délai de livraison est dépassé, merci de nous écrire à l'email contact@ludo-montessori.fr pour que nous puissions gérer votre requête.
Alerte de suivi
Au moment de l'envoi, un lien de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de tracer votre colis en fonction des informations les plus récentes fournies par le service d'expédition.
Colis abîmés durant le transport.
Dans le cas où vous remarqueriez qu'un paquet a été détérioré durant l'acheminement, merci de refuser la réception s'il vous est possible et de faire appel à notre service à la clientèle. Si le paquet a été remis sans votre présence, n'hésitez pas à joindre le service client de Ludo Montessori par mail à contact@ludo-montessori.fr.
Droits et impositions
7.1 Impôt sur la vente
Lorsque vous passez votre commande sur Ludo Montessori, la taxe sur les ventes est déjà incluse dans le prix affiché des articles.
7.2 Taxes et droits d'importation
Des droits et des taxes d'importation peuvent être exigés à l'arrivée pour les envois destinés à l'étranger. Ces frais peuvent fluctuer d'un pays à l'autre, et Ludo Montessori vous invite à vous informer sur ces coûts éventuels avant de finaliser votre commande avec nous. Dans le cas où vous ne réglez pas les droits et taxes lors de l'importation dans votre pays, les articles seront renvoyés à Ludo Montessori aux dépens de l'acheteur, qui se verra alors remboursé du montant des articles achetés, déduction faite des frais d'expédition pour le retour. La première expédition ne sera pas remboursée.
Annulation
Si vous reconsidérez votre commande avant sa livraison sur Ludo Montessori, nous avons la possibilité d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de celle-ci. Si l'envoi de votre commande a déjà eu lieu, merci de consulter notre politique de remboursement qui se trouve en bas de la page.
Formation basée sur des données jusqu'en octobre 2023.
Le transporteur offre une assurance pour les colis, couvrant les dommages et la perte jusqu'à la valeur déclarée. La perte est déclarée dès que le service de poste atteste de sa survenance. Une livraison validée par les instances postales sera jugée comme valide. Effectivement, Ludo Montessori a fait face à trop de situations où des clients malintentionnés affirmaient ne pas avoir reçu leur commande pour que nous puissions nous baser uniquement sur les déclarations du client. Néanmoins, Ludo Montessori s'efforcera de vous contenter soit en restituant les articles de votre achat à ses frais, soit en vous proposant un bon d'achat d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Gestion des paquets abîmés durant le transport
Nous effectuerons un remboursement ou un échange en suivant la politique de retour et de remboursement indiquée en bas de cette page.
9.2 Procédure en cas de perte de colis durant le transport
Si les services postaux signalent une perte lors de la livraison, Ludo Montessori s'efforcera de vous satisfaire en renvoyant à ses frais les articles de votre achat ou en vous proposant un bon d'achat d'une valeur supérieure à votre commande initiale.
Assistance à la clientèle
Pour toute interrogation concernant le service à la clientèle, merci d'adresser un e-mail à contact@ludo-montessori.fr.
